La Démarche qualité

Depuis près de vingt ans, l’association est engagée dans la démarche qualité, afin de proposer un accompagnement adapté aux usagers.

Cet engagement est inscrit dans les cinq projets de service et d’établissement. Il se traduit par la mobilisation des équipes tout au long du parcours des personnes accueillies. De plus l’association dispose d’instances dédiées à l’amélioration de la qualité du fonctionnement des structures (comité décisionnel, comité de pilotage, équipe de direction).

L’association répond ainsi aux obligations de la loi 2002-2, en s’engageant à :

  • Accueillir sans discrimination
  • Respecter la personne (famille, religion, dignité, confidentialité des informations…)
  • Assurer une prise en charge individualisée et adaptée, avec le consentement éclairé et la participation de l’usager
  • Assurer l’accessibilité au dossier, si l’usager en fait la demande selon une procédure définie
  • Recueillir et prendre en compte l’opinion de l’usager (groupes d’expression, questionnaires de satisfaction)

L’association a également répondu à l’obligation d’évaluer en deux temps son organisation, d’abord, par une évaluation interne en 2010 puis une évaluation externe en 2012.

Les préconisations de ces évaluations, les orientations associatives et les remarques des usagers enrichissent la trame du plan d’actions d’amélioration continue.